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Dirigido a:

Asesores de servicio, personal de atención al cliente, técnicos con contacto directo con el cliente, jefes de postventa y cualquier profesional del sector automotor que desee mejorar sus capacidades interpersonales para fortalecer la relación con los clientes en el proceso postventa.

Temario:

  • El rol emocional del asesor de postventa
  • La experiencia del cliente como ventaja competitiva
  • Escucha activa y comunicación empática
  • Técnicas de escucha activa en contextos técnicos
  • Gestión de quejas y clientes difíciles
  • Comunicación clara y asertiva en el entorno técnico
  • Generación de confianza y relaciones duraderas
  • Cultura de servicio y actitud de excelencia

Información del curso:

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Modalidad: Virtual

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Frecuencia: Lunes y miércoles

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Duración: 12 horas

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Contamos con más de 200 asociados del sector automotor peruano.

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