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Dirigido a:

Profesionales o colaboradores en formación que desempeñan funciones en áreas de posventa y atención al cliente en el sector automotor. Cuentan con habilidades comunicacionales, orientación al servicio, y disposición para fortalecer sus competencias técnicas y comerciales, con foco en la experiencia del cliente y la fidelización. 



Temario:

  • Módulo 1 - Eficiencia y Excelencia en la Atención al Cliente
  • Módulo 2 - Mecánica básica automotriz
  • Módulo 3 - Habilidades Comunicativas
  • Módulo 4 - Técnicas Comerciales para el Servicio Automotriz
  • Módulo 5 - Manejo estratégico de conflictos
  • Módulo 6 - Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes
  • Módulo 7 - Sistemas de gestión de calidad - requisitos ISO 9001:2015
  • Módulo 8 - Liderazgo

Información del curso:

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Modalidad: Virtual

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Frecuencia: Martes y jueves

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Duración: 66 horas

Nuestros Asociados

Contamos con más de 200 asociados del sector automotor peruano.

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